什么是事务性短信?短信革命

你知道你从一家公司收到的那些随机短信，上面说你的订单已经发货了吗？

也许是一条短信，说明你的酒店预订已经确认?如果有，恭喜你!你真的知道更多关于事务性SMS的信息比你意识到的。

几乎98%的人收到短信要打开它们。考虑到这一点，这是不足为奇的交易短信已成为一个去到装置的客户沟通在许多公司和组织在全球各地。它是非上市，主要针对对客户的支持，旨在通过建立组织和他们的观众之间的良性沟通提供更好的客户服务和体验。

什么是事务性短信?

事务性的短信是企业或组织向其客户或用户发送的自动文本消息，用于传递有关个人使用企业服务或产品的重要信息。交易性SMS消息通常是非市场化和非促销性的，这意味着该文本消息由客户的行为触发，并传达企业和客户之间交易的个性化详细信息。

例如，如果您的企业进行在线金融交易，那么您可以通过交易短信向客户发送电子收据。

后面通过短信推广业务的概念已经有了显着的十年。即使是在最近的过去，大多数企业只用促销短信给自己的产品和服务推到他们的客户。但现在的焦点已经从沿顾客旅程推动促进沟通，信息沟通指导客户转移。这带来了在企业客户关系的动态变化剧烈的转变。

短信如何能改变你的生意？

取决于80％的消费者更喜欢在产品发货时通过短信跟踪他们的订单。大约45%的潜在客户更喜欢选择一个品牌或企业收到短信后，从他们那里，在个人层面上交流。

如果四分之三的客户更喜欢通过短信和交流来获得优惠，那么毫无疑问，这将是你的业务的一个游戏规则的改变。有了这些，小公司和大公司都越来越多地使用事务性短信来提供无缝的客户体验也就不足为奇了。

交易短信不仅提高客户参与，也有时间，灵敏可靠，确保关键信息和更新提供给您的客户即时不通过安全通信通道的任何延迟。

事务性SMS的类型

有用于不同用途的不同类型交易的短信，即使基本的目标仍然是在正确的时间相同，即输送重要的交易信息给你的客户。

根据您的目的和交易的类型，无论您提供的产品或服务的类型，您都可以以各种方式使用交易短信。广泛使用的最常见的事务性短信类型包括订单确认、运输和交付更新、otp和电子收据等。

• 一次性密码（OTP）：交易短信可以被用来发送动态口令为客户最大限度地提高您的平台的安全性。客户操作，如签入，支付，更可以通过发送自动动态口令进行验证。
• 信息通知:您可以通过事务性短信向客户传达有关您的服务或产品的任何关键信息。例如，如果您拥有一家电子商务企业，那么您可以向客户发送这些消息，告知他们订单状态、发货更新、交货状态、付款等。这将有助于您让客户始终了解整个流程。
• 确认或取消预订:发送交易短信给客户是提醒他们关于酒店住宿，机票，或其他活动的酒店预订状态的好方法。
• 一般警报：将事务性SMS作为特定操作的警报发送给客户可以帮助您的组织提供有效的客户服务。无论是任命还是财务交易，让客户了解最新的重要事件对于健康的业务客户关系都非常重要。

促销短信vs.事务性短信

促销短信使用由商家直接推广自己的产品和服务，他们的目标受众。发送促销短信的主要目标是产生兴趣，并专门负责市场营销和广告的目的。

相反,交易短信用于传递非市场信息，不像促销短信，并向您的客户传递重要的交易信息。您只能向您的订阅客户发送事务性短信，以任何方式直接通知他们与促销活动无关的事件和更新。

简单地说，通过事务性短信，您并不是在为您的产品或服务做广告，而是通过个性化和独特的短信为您的客户提供价值。与促销短信不同，事务性短信是由客户操作触发的。

虽然您可以随时向目标客户发送有关您的企业提供的折扣优惠券的促销短信，但您只能在客户完成下单操作后发送交易短信，说明订单已成功下单。

短信业务影响

无论是交易类型的短信还是促销类型的短信，每种类型的短信都满足发送它的业务类型所定义的特定目的。因此，每种类型的短信对您业务的影响将取决于您的目标以及您对每种短信的利用程度。

如果你的目标是将目标流量导向你的网站，或提高购买率和客户留存率，那么考虑促销短信作为你的首选选项将会更有效。促销短信传达了你的品牌提供了什么，优惠券，销售，并可以帮助推广你的产品和服务，并通过良好的旧的广告方式，但以传统的和更快的方式传递影响业务增长。

另一方面，如果你希望提高客户参与度，提高透明度，建立品牌信誉，或通过传达产品的重要细节，培养与客户的关系，那么交易短信可能是最有效的解决方案。

通过定期更新企业的关键事件，您的客户将获得宝贵和卓越的交付体验，促进客户满意度，并最大化对企业的积极影响。

几乎60%的消费者更喜欢得到与通过手机短信的客户支持触摸。此外，约64％的客户我想预订通过因为它的简单和方便的短信。

然而，在你的短信策略中结合交易和促销短信也会产生很大的影响，特别是如果你的业务是电子商务的话。通过这两种方式与客户建立联系，不仅可以为客户提供丰富的沟通体验，还可以让您在向目标客户提供价值的同时，营销业务。

使用事务性和促销SMS消息将帮助您触发您想要的客户行动，最大化交互，并允许授权您的客户对您的业务做出有教育意义的决定。

如何发送事务性短信

发送事务性短信听起来很简单。你只需要一个短信平台API您可以集成到现有系统中，通过简化的工作流程轻松地向目标受众发送短信。

为了使过程更加有效，快速，你可以找出群发短信提供商，并利用其先进的服务来自动批量交易的短信。只是整合，确定你的目标受众，设置一个触发事件，并创建预定响应成功发送短信。您可以进一步自定义您的文字信息以及您的发件人ID。

一旦客户完成确定的操作，您的平台将自动向他们发送个性化的事务性短信。例如，如果您的客户在您的电子商务站点下订单，那么您的系统将向该客户发送订单确认短信，作为对该操作的响应。

这将简化您的沟通过程中，让你瞬间通过一个安全的通信频道与全球客户进行连接。

事务性短信的好处

事务性短信是面向客户的，它致力于提供更好的客户服务，可以为您的业务增加大量的额外福利。由于事务性短信是完全自动化的，您可以通过设置对预定触发器的响应来节省大量时间，避免人工输入的低效，同时确保重要信息及时地交付给您的客户。

不仅如此，使用事务性短信还可以帮助您在业务和客户之间建立安全可靠的沟通渠道，从而有助于提高客户参与度，从而极大地影响您业务的未来及其增长。

事务性短信对企业有广泛的好处。对于企业来说，使用事务性短信的最大优势之一是它能快速、可靠地将信息传递给客户，无论他们身处世界的哪个地方。例如,超过62%的被调查者相信快速交货是最重要的利益，其次是客户参与和成本效益。

对于任何企业来说，事务性短信的好处不仅仅是客户参与。事务性SMS易于使用、灵活、可伸缩，适用于任何类型和规模的业务，对业务和客户都非常方便。事实上，使用事务性短信更有效，因为:

这是划算的

定期发送短信给你的客户通常需要你依靠大量的手工专业知识和努力。这些不仅要花费你的钱，而且还会消耗大量的时间，经常会阻碍整体的客户体验。但是事务性短信是完全自动化的，只需要最少的人力。通过在您的沟通系统中最小化手工参与，您可以大大降低客户支持方面的成本和额外费用。

在你的策略框架中采用事务性短信将提供一种与客户直接沟通的成本效益高的方法，同时由于更好的交付、参与和客户保留，对你的整体收入产生积极的影响。

每个人都使用手机

关于世界人口的48％目前拥有智能手机，全球移动用户总数将超过2024年达到70亿。

无论是最新的智能手机还是旧款，SMS都是全球所有移动设备的标准功能。所以，如果你拥有一部手机，就无法逃避短信活动。SMS turns是最简单、最快、最方便、最可靠的全球通信方式。这确实为使用事务性SMS进行客户通信的企业增加了另一个额外的好处。

再加上它传递给接收者的有价值的信息和接收它们的便利性，事务性短信为寻求优质客户参与的企业提供了完美的解决方案。而最好的部分是，它服务于频谱的两端——帮助您随时接触您的客户，并允许您的客户从最偏远的地区收到关键的信息和更新在正确的时间。

它允许集成能力

使用基于web的SMS解决方案发送事务性SMS可以为您的商业通信增加高级功能。通过使用SMS api和插件，您可以轻松地将SMS平台集成到现有系统中，并根据您的业务需求和目标创建定制的触发器。

利用集成功能，您可以完全控制如何使用事务性SMS与客户通信，确保最佳的客户交互和参与。

6事务性SMS消息使用示例

如前所述，无论您的业务类型、规模或行业如何，事务性SMS都可以用于各种业务通信目的。根据需求和目标，事务性SMS可能有多个用例。

1.欢迎信息

顾名思义，欢迎信息是指那些你可以发送给你的新客户的定向短信，在他们已经注册了你的企业提供的任何特定服务。通过发送欢迎信息，你让新客户知道，你的企业承认他们的存在，并准备好引导他们的旅程。欢迎信息可以是促进与客户有价值的沟通的第一步，并促进健康的业务与客户关系。

2.订单状态更新

在您的客户从您的在线业务购买后，您可以定期向他们发送关于他们的订单状态的更新。通过事务性短信，您可以通知您的客户订单何时确认或取消，何时发货，何时延迟发货，何时成功发货，何时退货。

这些消息允许客户获得他们的订单的完整可见性，从他们下订单的时间到交货。事实上,约80%的客户更喜欢跟踪他们的订单。

3.经常性计费和付款

交易SMS可以帮助你传达关于他们尽一切金融交易信息的客户。如果您的企业有支付计划，或提供自动定期结算选项，那么你可以通知你的各自的客户对他们交纳会费，成功，警告他们有关的账单日期，并向他们发送电子邮件，收据。

这将为您的商业客户关系带来透明度，通过沟通渠道促进可靠和安全的金融交易过程。

4.流动采购收据

就像支付信息，您也可以发送电子邮件收据或移动收据给你的客户，他们在购物后。无论你是否有一个在线的业务或砖和砂浆的商店，你可以通过手机的收据给你的客户提供购买信息。

使用事务性短信发送电子收据将发展一个更灵活和可靠的方法与您的客户沟通。此外，对你来说，维护一个关于销售和收入的全面数据库要容易得多。

5.交货通知

在送货通知的帮助下，您可以毫不费力地通知您的客户，他们所购买的产品已经成功地准时送达他们指定的目的地。

它们可以用来告知客户来自电子商务企业、送餐应用、快递服务、产品供应商等方面的配送信息。这大大有助于防止误解，并使您的客户/客户与您的业务建立长期的信任关系。

6.预约确认

有时我们会忘记我们的约会。但问题是，约会失败和不出席会浪费企业和个人的大量时间和精力。如果您希望在业务中避免这种情况，那么向客户发送预约确认书可能是下一个最佳选择。

使用事务短信发送约会构象和提醒您的客户将不仅帮助他们标记在日历上的日期，而且还会使他们按时。这将节省大量的时间和精力，将推动一个有影响力的企业与客户的关系帮助。

结论

事务性短信对于希望通过建立丰富的通信实践来扩大客户体验的企业来说是必不可少的。如果您的企业没有必要的技术和集成来简化发送事务性SMS，那么您可以简单地向专门的批量SMS API平台提供商寻求帮助。它们将帮助您使用正确的技术和工具集成和采用高级批量消息传递实践，并使您的组织能够促进可伸缩的增长。

建立一个互动的沟通渠道，为客户带来价值，这不仅对提供有影响力的客户体验至关重要，而且对培养健康的客户业务关系至关重要。

通过交易短信与客户的沟通更便宜，更快速，可靠和更方便的方法对他人，并提供，让您的企业提前一个定义良好的客户互动的做法。