突击测验:43%的小企业声称他们最大的财务挑战是________。
在回答这个问题之前，首先想想企业失败的原因。无法跟上需求，缺乏产品创新，资源不足——所有这些因素都归结为一个核心的财务问题。
好的，答案是:43%小型企业索赔他们最大的财务挑战是支付营业费用．
这是急于扩大规模和增长的企业面临的一个主要问题。支付运营费用是一个健康企业的基础，也是在你扩大产品、发展业务、避免关门的时候保持自身运转的唯一途径。
在里面《CEO剧本》的第一部分在美国，我们向您展示了如何使用客户导向的增长战略使您的业务起步。现在是时候更进一步，看看如何在不做太多、太快的情况下有效地扩大业务规模。
你准备好应对业务增长的挑战了吗?这本剧本向你展示了如何通过投资正确的工具来支持你的成长，找到并维持战略伙伴关系来填补你的功能上的正确差距，并挖掘你的客户需求来获得长期的商业成功。
在本教程的第2部分中，您将学习如何:
看到快速成功的新企业主往往会发现自己在增长球背后处于一个永无止境的循环中。他们在销售产品，收入在增加，需求在增加，但他们不知道如何跟上。
一旦你开始运营，下一步就是要弄清楚如何增加收入，同时以合理和可持续的方式扩大公司的运营规模。你不会想要扩大太多，太快，否则你会发现自己永远在球后面。最好的情况是，这会导致倦怠，最坏的情况是，会导致偿付能力。
换个角度来看，Shopify研究显示没有员工的企业主第一年花了18,000美元，而有一到四名员工的企业第一年花了60,000美元。试图在一夜之间从少数员工扩展到一个强大的团队是昂贵的，可能会减少其他意想不到的成本。
在尝试扩大运营规模之前，确保你的企业完全具备S.M.A.R.T.的目标、正确的技术、资源和足够的资金来实现这些目标并支持运营投资。
找出你的终极目标。在一个完美的世界里，成功和你的冒险有什么关系?明确你的目标时要具体，要考虑长远，不要在你的愿景上妥协。一旦你清楚地表达了你的理想结果，简单地逆向工程它。你知道你想去哪里，那么你需要做什么才能到达那里?
最重要的一点是确保你的理想客户档案(ICP)符合你的扩张和增长的愿景。
Krish Subramanian描述了如何做到这一点Chargebee通过逆向工程，从他们理想的客户档案开始，成功地实现了规模化:“帮助我们规模化的一件事是，把更多的时间投资在最适合Chargebee的客户身上。”Subramanian解释道:“在B2B中，有很多客户(你不可能)满足他们的每一个需求。如果你想赢得所有的比赛，就很难让他们高兴。”
“如果你有100个客户，(找到)最好的25个。你接下来的250个客户应该和这25个客户差不多。”
Krish萨勃拉曼尼亚
联合创始人兼首席执行官,Chargebee
“磨出它”很有趣——直到它不再有趣。当一个公司开始运作时，需要加班加点的工作和手工工作，这是一个好故事的标志。然而，这些特征通常会导致一家公司彻底倒闭。
毅力、加班和手工工作不会随着业务的增长而有效地扩大规模。因此，你为缓解这些问题而投资的技术对于实现持久的、具有成本效益的增长至关重要。
但投资更多的技术是否有投资回报率？是的，事实上-充分利用技术的公司经验是年收入增长的四倍和那些没有的相比。尽管增长数据惊人，80%的小企业仍然没有充分利用现有技术。
某些流程，如销售拓展、营销沟通和客户账户管理，可以通过技术轻松实现自动化。将处理这些常青需求的系统落实到位将有助于减轻年轻企业无法承受的风险，如过度手动输入数据、潜在的不准确和浪费时间。然后，无论您的业务以何种速度增长，这些系统都可以轻松地为您提供支持。
提示：当买软件，评估提供集成以跨所有系统同步数据和共享信息的解决方案。这将为您提供业务的整体视图，以便您能够准确跟踪收入、预测未来趋势、全面管理您的运营，并避免后续的筒仓游戏。
时刻关注你的竞争对手，看看他们在你的行业中做了什么。虽然你不想复制其他品牌的策略，但你总可以学习他们的策略，并将其应用到你的业务中。
如果你正在寻找一个更个性化的学习渠道，可以直接接触其他创业者和专家，寻求建议。如果有一件事你可以信赖，那就是知道每一个企业家在某个时刻都有同样的问题，有着同样的担忧。没有人比已经了解这些问题的人更适合讨论这些问题了。
尽管随着规模的扩大，您的战略和运营可能会发生变化，但保护您企业的核心价值观很重要。不要忽视你的最终目标，确保你的团队对发展路线图充满信心。使用您的内部数据帮助您预测您的客户需要什么，以及他们将如何适应您的扩展业务。
提示：网络太小?聘请一名外部顾问可以成为你从他们过去帮助过的无数企业家那里收集见解的窗口，这样你就可以让你的公司回到正轨，为扩张做好准备。
想象一下这样的场景:你的业务开始起步，你的概念验证被广泛采用，对你产品的需求飙升。会出什么问题呢?
如果你不小心，一切都会毁了。您当前的资助模式可能支持现有的但你现在必须扩大你的员工、资源、技术和支持，以应对你面临的额外需求。
虽然你可以重新考虑众筹或额外的银行贷款等想法，但还有其他方式可以获得融资，扩大业务规模。
说到合作，找到一个合作伙伴对你来说是一个非常有效的扩展和长期发展的方式。然而，并非所有的合作伙伴都是生来平等的。
你的合作伙伴必须与你的企业产品和价值观保持一致。在最基本的层面上，一个良好的合作关系应该包括相似的客户资料和相互补充的产品——或者理想的是集成。从企业所有者的角度来看，合作伙伴关系应该有利于你，同时也应该积极地为你的客户增加价值。
换句话说，想想古老的“1+1=3”公式：我的乘积加上它们的乘积等于一个整体，大于其各部分之和。你想看看你的产品，然后说“没有其他公司能通过这种合作关系提供像我们这样好的解决方案。”
重要的是要注意，虽然你想与与你的品牌保持一致的品牌合作，但你不想与可能夺走业务的公司合作。你们的产品应该互相补充。如果您的合作伙伴提供相同或类似的解决方案，您不会希望您的客户简单地选择他们的产品而不是您的产品。
在寻找合适的伴侣时，问问自己:
确定战略合作伙伴只是一个开始。一旦你找到了合适的人选，你需要确保双方都能坚持下去，并长期维持合作关系。您必须为您的合作关系奠定基础，并致力于使两个团队在联合战略、目标和结果上保持一致。
戈达尔•阿贝尔(Godard Abel)描述了企业所有者如何利用战略伙伴关系，将公司扩大到下一个增长水平:“一旦你建立了伙伴关系，特别是与一个大合作伙伴，(你可以)让他们投资。我发现，当更大的平台合作伙伴投资时，这是有帮助的，因为现在双方都对你的公司赚钱有既得利益。”
“在我创建上一家公司时，(我们)非常关注与Salesforce的合作关系以及这个生态系统，”Abel反思道。“我们利用了他们庞大的分销渠道和客户群，让我们的产品出现在那些我们可能无法触及的买家面前。”
每个伙伴关系都是独一无二的;然而，所有的伙伴关系都需要超越领导者的信任。一旦你和你的对手建立了伙伴关系，你就应该高度关注部门的协调。确保你的产品团队不断沟通并在功能上一起工作。将你的销售和营销团队与他们的同行联系起来，讨论信息传递、促销、活动策略和联合销售机会。
一个强大而成功的伙伴关系的三个阶段是:
Chargebee和GoCardless整合是成功合作的完美范例。Chargebee的产品为企业提供了强大的计费系统。它帮助销售和市场营销团队开展特别促销活动，并为支持团队提供正确的工具，以便准确计费并快速响应计费查询。
Chargebee的产品还提供经常性支付和订阅管理。因此，该公司提供了与GoCardless的集成，GoCardless是账户对账户支付的领导者。通过利用这种合作关系，用户能够有效地管理用户并扩大其订阅业务。
Takeuchi解释道:“Chargebee拥有非常棒的合作伙伴关系。“一个很好的营销杠杆是通过合作伙伴，授权他们，让他们帮助客户获得报酬，但要真正深入到特定用例和客户的工作流程中。”
竹内弘树
联合创始人兼首席执行官,GoCardless
别忘了你当初是怎么把这东西弄起来的。你的成长是客户导向的，通过洞察和通过评价和评价与市场建立信任。现在你需要利用这种力量来维持成功并继续发展你的业务。虽然对技术和合作关系的投资是增长的关键，但利用客户的情绪是持久、长期成功的真正关键。
客户声音的好处是巨大的。您可以利用客户的声音传播品牌知名度，帮助用户做出自信的购买决策，并在内部推动产品战略和创新。
你最后一次没有先看评论就进行重大购买是什么时候？评论影响购买比任何其他因素都更重要的是，随着企业继续克服这场信任危机，其他用户的情绪比以往任何时候都更加重要。
社会认同给正在探索不同产品或解决方案的买家灌输信心。这意味着买家将依靠博客、论坛和评论网站等平台来研究和筛选供应商。
评论不仅仅让潜在客户受益。在像G2这样的第三方评论网站上，持续征求用户评论可以为你提供高价值的武器买方意图的数据．当你的客户留下评论时，这些评论会影响你在结果页面和报告中的排名。你的个人资料有越多的访问者，你就有越多的用户数据。
从本质上讲,实施强有力的审查策略将帮助您传播品牌知名度和收集适用的买家意向数据。
企业未来的成功取决于以客户为导向的增长战略。将你的注意力转移到客户的需求和价值观上，将有助于推动公司的产品战略和创新。找出客户在你的产品中看到的差距，并努力做出这些改变。
假设您的评论发现了一个共同的要点:客户成功用户始终表示需要根据您的CRM软件中的位置过滤和分组帐户配置文件。在进行一些研究之后，您发现客户成功人士需要这个功能来根据时区计划电话和电子邮件的节奏。然后将此信息呈现给产品团队，以便他们能够创建此功能。
另一方面，你可以利用这些反馈来研究潜在的合作伙伴。例如，您可以与一款根据个人帐户的位置自动安排会议和电子邮件的产品合作，而不是投入时间和金钱来开发该功能。
简而言之，您应该始终收集、分析和实现您的客户反馈。赢得信任和建立长期关系的最好方法是与客户互动并倾听他们的意见。
戈达尔·阿贝尔在这些峰值值上构建了G2:Performance,Entrepreneurial精神,一个真实性，以及Kindness。在我们继续扩大业务规模、寻找有价值的合作伙伴并保持长期成功的过程中，这些价值观将继续推动G2的所有发展阶段。
无论你是在启动一项新业务，还是在现有产品上进行扩展，重要的是要把客户的需求和价值放在首位。以客户至上的思维方式领导将帮助你应对挑战，达到下一个巅峰。
从久经考验的领导者戈达尔·阿贝尔（G2）、克里斯蒂·苏布拉曼尼安（Chargebee）和竹内浩（GoCardless）身上汲取经验教训。访问CEO咨询今天免费。
Brittany K. King是G2的高级内容营销专家，专门为G2产品和卖家撰写内容。自2014年以来，布列塔尼一直从事数字营销工作，专注于社交媒体和内容策略。她之前的工作经验包括继续教育、包装消费品、保险和在线服务。布列塔尼毕业于美国佩斯大学英语语言文学专业，主修写作。
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